2025年，东莞市人民医院（南方医科大学第十附属医院）已在公众号及小程序首页配置了面向大众的“AI药师”智能客服入口，支持患者24小时随时免费咨询用药问题。

数据库预置了超过5万种药品的详细百科信息和用法禁忌问答知识库。面对多种慢性病用药冲突等复杂个性化问题，系统首创“AI+真人药师”双重保障机制，复杂疑难问题“一键转接”至互联网医院药学门诊，由专业药师团队接手免费人工解答，既缓解了线下窗口压力，又全方位保障了患者的用药安全。

● 秒答药品禁忌 ：

感冒药能用果汁送服吗？吃了头孢后多长时间能喝酒？一问便知！

● 药品注意事项 ：

布洛芬混悬液怎么用？胰岛素保存要注意什么？专业解答即刻到！

● 5万+药品百科 ：

覆盖常见疾病用药，数据专业可信，医疗级知识库随身带！

●AI+真人药师双护航 ：

遇复杂问题（如多种慢性病用药冲突），AI智能分析后，还可通过线上免费药学门诊咨询药师！

方式一：

关注“东莞市人民医院”微信公众号→点击底部菜单栏“服务平台”→进入“门诊住院服务”→点击“AI药师”即可开启咨询。

方式二：

关注“东莞市人民医院红楼药讯”微信公众号→点击底部菜单栏“AI药师”，即可使用。

“AI数智人药师”小程序操作简单、功能丰富，打造了一站式智能用药服务体系。用户可通过拍照识别药盒、扫描药品条码、输入药品名称三种方式，快速查询药品信息。这一套“组合拳”，直接破解了传统药学服务的三大堵点——

● 破解“信息差”难题 。过去，患者拿到药品后常因说明书专业术语晦涩、字迹模糊而困惑。小程序依托覆盖超26万种药品的信息库，将晦涩的医学术语转化为通俗语言，清晰讲解用法用量、禁忌、不良反应、注意事项等内容，让用药指导更易理解。

● 打破“时间墙”限制 。夜间急诊、节假日用药咨询曾是药学服务的“盲区”。针对夜间突发用药咨询需求，平台实现24小时不间断响应，打破传统门诊的时间壁垒。小程序上线5个月以来，夜间咨询量近500人次，月活跃使用量超300人次，有效分流线下咨询压力，让深夜用药难题不再求助无门。

● 兼顾实用性与人文温度 ，小程序专门增设长辈模式，放大界面字体、简化操作流程，并支持语音交互功能，适配老年群体视力不佳、操作不熟练的特点，让智能服务适老化、有温度。

截至2026年6月18日，该小程序累计服务群众1629人次，用户满意度达4.71分（满分5分），超九成用户反馈成功解决各类用药困惑，收获广泛好评。

⚠️需要提醒市民注意：AI数智药师仅作为辅助服务工具，无法替代医师诊断与线下药师专业指导。目前医院药房人工咨询窗口正常开放，实行线上智能服务+线下专业问诊双保障模式。若遇到系统提示用药方案与原有医嘱不符、出现药物过敏或严重不良反应等情况，市民可第一时间前往药房，由专业药师一对一答疑核对。

方式：

关注东莞市妇幼保健院微信公众号：“东莞市妇幼保健院智慧医疗”→点击底部菜单栏“导诊”→“智慧医院”→进入门诊服务→点击“AI数智人药师”，即可进入。